～受講者からの問い合わせ対応を代行し、業務負担を軽減～
ロゴスウェア株式会社（本社：茨城県つくば市、代表取締役社長：伊藤 秀明）は、2025年6月10日より「Platon Xe ヘルプデスク対応サービス」の提供を開始いたしました。本サービスは、Platon Xe 利用時における受講者・ユーザーからの問い合わせ対応を、お客さまに代わって幅広くサポートするものです。
※Platon Xeは、LOGOSWARE Xeに搭載されているLMS機能です。
サービス提供の背景
「問い合わせ対応に追われて本来の業務に集中できない」――
近年、LMSやオンライン研修の導入が急速に進む一方で、受講者からの問い合わせ対応が現場の大きな負担となっています。操作に関する基本的な質問から、突発的なシステムトラブルまで、その対応内容は多岐にわたり、社内リソースを圧迫する要因となっています。
こうした背景を受け、当社では「Platon Xe ヘルプデスク対応サービス」の提供を開始しました。本サービスにより、お客さまの負担を軽減し、よりスムーズな運用体制の構築をサポートいたします。
サービスの特長
専門スタッフによるサポート
当社の経験豊富なスタッフが、Platon Xeのヘルプデスク業務を代行します。
操作方法の質問から視聴トラブル、システムの不具合まで、さまざまな問い合わせに対応可能です。迅速かつ丁寧なサポートで、受講者のスムーズな学習を支援します。
問い合わせ内容をレポート報告
毎月、問い合わせ内容を整理し、詳細なレポートを提供します。
だれが・いつ・どのような問い合わせをしたのか一目で把握できるため、運用の改善にも役立ちます。過去の問い合わせ履歴を活用し、よくある質問や対応方針の見直しも行えます。
システム内の問い合わせにも対応
メールだけでなく、システム内のフォームからの質問にも対応しています。
受講者や管理者がどの手段で問い合わせても、一貫したサポートを提供します。さまざまな問い合わせ方法に対応することで、より利便性の高いヘルプデスクを実現します。
料金
お客さまのニーズにあわせて、3つのプランをご用意しています。
月々の問い合わせ対応件数によってプランを選べるので、ムダなくご利用いただけます。
月10件対応プラン
月額 ¥65,000（税別）
月20件対応プラン
月額 ¥115,000（税別）
月30件対応プラン
月額 ¥165,000（税別）
提供開始日
2025年6月10日
参照URL
https://xe.logosware.com/helpdesk-service/
会社情報
ロゴスウェア株式会社
「情報や知識を、より手軽に、確実に、素早く、低コストで伝えるインターネットソリューションを提供する」ことを目標に、2001年7月に設立されたテクノロジー系ベンチャー企業。「eラーニング事業」、「デジタルライブラリ事業」、「オンラインLIVEセミナー事業」を主力事業としている。各事業により生み出された製品は、社員教育、セールス・トレーニング、製品教育、商品紹介、Webセミナー、遠隔授業などの幅広い分野で利用されている。
URL：https://www.logosware.com/
本社：茨城県つくば市研究学園5丁目20番地2 つくばシティア・モアビル5F
東京オフィス：東京都台東区東上野1-9-6 ウエノU-PALビル4F
本リリースに関する連絡先
セールス担当
ロゴスウェア株式会社
メール：sales@logosware.com
担 当：榎本
広報担当
ロゴスウェア株式会社
メール：lwform@logosware.com
担 当：金畑